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2010.07.16

楽天ブックス

最近ポイントを纏めたいのもあって
急がない御本は送料無料中の
楽天ブックスを利用するようになりました。

Amazonよりは包装の事故が少ないと思っていた
その楽天で
昨晩初めて本が傷つく事故が…
ビニールのラッピングの仕方が悪かったのか
箱も潰れていたので、緩衝方法が甘かったのか
文庫本の表紙がヨレヨレになって
見るも無残な状態に…

で…そうなってみると
楽天ブックスは事故の際の対処に際して
隔靴掻痒…
返品のフォームが、まずみつからない
問い合わせのフォームも
事態を直に訴えられる体制でも無いみたい…

やむを得ず、箱が潰れていたので
何かありましたら…と言ってくれた
ヤマト便に電話…
今日の夜商品を引き取りに来てくれることとなりました…
今回は初めてなのでどういう対応になるかを
とりあえず様子見…

こういう際に各社アクシデントへの対応の
善し悪しが問われます。。。
さて、結果は如何に?

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